Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat iedere aankoop een goede ervaring is. Is dat niet zo, dan leest u hieronder hoe retouren, herroeping en terugbetaling werken.

Als consument heeft u bij een online aankoop meestal het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Het herroepingsrecht geldt niet altijd. Uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal voor u zijn gepersonaliseerd of voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Voor e-bikes, elektrische steps en accessoires geldt dat u het product mag bekijken en testen zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering. Die waardevermindering mogen wij verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Producten met gebruikssporen, schade door de klant, ontbrekende onderdelen of een sterk beschadigde verpakking kunnen nog steeds onder het herroepingsrecht vallen, maar kunnen leiden tot een lagere terugbetaling wanneer sprake is van waardevermindering.

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf duidelijk hebben aangegeven dat retourzending gratis is of wanneer het gaat om een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.

Bij grote of zware producten, zoals e-bikes of elektrische steps, kunnen retourkosten hoger zijn dan bij gewone pakketpost. Controleer daarom altijd de retourinstructies voordat u het product terugstuurt.

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Bij volledige herroeping betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, als die in rekening zijn gebracht. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Ontvangt u een product dat beschadigd is tijdens transport of een product met een mogelijk fabricagefout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het e-mailadres in de footer en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product, organiseren wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat reparatie, vervanging, een retour op onze kosten of terugbetaling zijn.

U kunt het onderstaande formulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een duidelijke e-mail is voldoende.

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling? Neem contact met ons op via de contactgegevens in de footer. Voeg bij voorkeur uw ordernummer toe, zodat wij uw aanvraag sneller kunnen behandelen.